Modul 1 Service Engineering – Dienstleistung mit Methode entwickeln, vermarkten und optimieren

Die Produktentwicklung erstreckt sich auch auf Dienstleistungen: Services professionell und nachhaltig erfolgreich zu entwickeln ist eine Kunst. Erfreulicherweise kann man die methodischen Kenntnisse dazu erlernen. Service Engineering liefert vielfältige Lösungsansätze und Methoden dazu.

Nutzen

Den Service Entwicklungsprozess lernen Sie in allen Phasen kennen und anwenden. Sie erproben die wesentlichen Methoden und Werkzeuge der Serviceentwicklung und Serviceoptimierung und erhalten Gestaltungshinweise zum Aufbau und zur Optimierung von Services. Ihre konkreten Aufgabenstellungen können im Training betrachtet werden.

Zielgruppe

Abteilungsleiter und Mitarbeiter in Service und Vertrieb und deren Schnittstellen, z. B. Kundendienst, After-Sales, Entwicklung, Einkauf, Produktion, Montage

Themen

Welche Besonderheiten gibt es beim Service Engineering zu beachten?
Grundlagen der Dienstleistungserstellung und deren Konsequenzen in der Praxis
Service Engineering - Schritte und ihre Besonderheiten
Methodenübersicht und Werkzeuge beim Service Engineering
Fallstudie - Übung Service-Blueprinting
Fallstudie - Übung Vignietten-Technik
Fallstudie - GAP-Modell
Kritische Ereignismethode (CIT)
Chancen im Beschwerdemanagement
Typische Kennzahlen, Benchmarks und Servicekalkulation
Gestaltung und Aufbau einer zukunftsorientierten Serviceorganisation
Service Level Management (SLM) und Service Level Agreements (SLAs)
Rechtliche Aspekte und Gestaltung von Service-Verträgen
Praxistransfer und Lessons Learned

Abschluss

Teilnahmebescheinigung

AZWV-Fördermöglichkeiten

mit Bildungsgutschein, Zertifizierungsnummer 31M0710054-10.31
während Kurzarbeit, Zertifizierungsnummer 31M0710054-10.32
für das WeGebAU-Programm, Zertifizierungsnummer 31M0710054-10.33

Weitere Informationen unter http://www.stw-unisono.com/azwv

Die stw unisono training+consulting GmbH, ehemalige TQU Akademie GmbH, ist zertifiziert nach der Anerkennungs- und Zulassungsverordnung Weiterbildung (AZWV) und bietet Weiterbildungen mit staatlicher Förderung an. Es können Schulungen während Kurzarbeit, im Rahmen des WeGebAU-Programms und bei Arbeitslosigkeit oder drohendem Arbeitsplatzverlust gefördert werden. Wir beantworten Ihre Fragen gerne unter 0731 937 62-0 oder info@stw-unisono.com.