unisono Service-Kompetenz-Tag am 30.03.2012
in Kooperation mit der

Ob als Differenzierung, Gewinnhebel oder überzeugendes Leistungssystem …
In Dienstleistungen steckt enormes Potenzial.

Dienstleistungen erfolgreich zu entwickeln, wird zur Kernkompetenz von Unternehmen.
Diese komplexe und aktuelle Aufgabe ist erlernbar.

In unseren Workshops erfahren Sie, wie Sie durch Servicemanagement in Ihre Zukunft investieren. Sie erhalten unter anderem Antwort auf folgende Fragen:

Welche wertschöpfenden Möglichkeiten bietet Service-Engineering für Ihr Unternehmen?
Wie können Sie Services systematisch als wertschöpfendes und nachhaltiges Geschäftsfeld entwickeln?
Welche Werkzeuge und Methoden helfen Ihnen dabei?
Mit welchen Erfolgen dürfen Sie rechnen?

Es stehen Ihnen zahlreiche Experten und Diskussionspartner zur Verfügung:
Als Hauptverantwortlicher Prof. Dr. Arndt Borgmeier, Dekan an der Hochschule Aalen.
Wir freuen uns auf den Austausch mit Ihnen.

Ihre Investition: EUR 113,05 (inkl. MwSt.)

Bitte melden Sie sich an unter: www.stw-unisono.com/seminare/sozialkompetenz/kat/0286

Programm

09:00    

Begrüßung – Service-Ausbildung bei der stw unisono training+consulting GmbH

Gudrun Jürß, Geschäftsführerin der stw unisono training+consulting GmbH

09:20  

Service-Management – Grundlagen und Konsequenzen für Ihr Unternehmen.
Welche konkreten Fragen sind Schlüssel zu wertschöpfenden Dienstleistungen?

Prof. Dr. Arndt Borgmeier, Studiendekan an der Hochschule Aalen

10:30   

Kaffeepause – Ausstellung der Serviceprojekte

10:45

Erfolgsfaktoren für Dienstleistungen: Persönlichkeit, Serviceteam und Kundenbeziehung
– Dienstleistungen mit Körper, Geist  und Seele

Dipl. Betriebswirt Gerd Xeller, Trainer bei der stw unisono training+consulting GmbH

12:00   

Mittagspause – Ausstellung der Serviceprojekte

13:00    

Service Engineering – Werkzeuge zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen

Arndt Borgmeier

Outdoor-Experience – Was wir für Dienstleistungen daraus lernen können

Gerd Xeller

14:30  

Kaffeepause – Ausstellung der Serviceprojekte

14:50     

Optimierungspotenzial heben – Praxisbeispiele der Teilnehmer

Arndt Borgmeier

Die Macht des Unterbewussten – Was wir für Dienstleistungen daraus lernen können

Gerd Xeller

16:30     

Ergebniszusammenfassung und „Lessons Learned“

17:00      

Ausklang an unserer Cocktailbar